省交通运输厅召开全省12328热线货车司机接诉即办培训会议

11月20日，省交通运输厅召开全省12328热线货车司机接诉即办培训会议。

本次培训邀请交通运输部运输服务司及中国交通通信信息中心领导及专家通过政策解读、案例剖析、12328热线业务处置操作要领演示等方式，围绕12328热线货车司机接诉即办工作提质增效开展业务辅导。培训旨在破解我省货车司机诉求响应痛点、堵点问题，对货车司机接诉即办工作进行再动员、再部署、再安排，统一思想、规范流程、提升能力，健全全省12328热线货车司机接诉即办服务体系、提升货车司机投诉处置质量与效率，切实提高货车司机诉求“响应率、解决率、满意率”。

各市（州、兰州新区、矿区）交通运输主管部门，厅属有关单位，厅机关有关部门相关业务负责人及12328业务工作人员参加培训。