智慧路网 礼仪护航——武威公路应急保障与路网监测中心举办职业形象与沟通礼仪专题培训

近日，武威公路应急保障与路网监测中心以“智慧路网·礼仪护航”为主题，组织开展了职业形象与沟通礼仪专题培训，旨在进一步提升干部职工职业素养，优化路网服务水平。

培训紧密围绕路网监测工作实际，聚焦“效率、协同、形象”三大礼仪核心，通过案例解析、情景模拟、互动讨论等形式，针对应急会商、现场处置、跨部门协作及路网运行监测等高频场景，系统讲解着装规范、电话接听、沟通技巧、会议组织等关键环节，注重日常办公与应急处置中礼仪规范的全覆盖。

通过在交流中学习、在实践中提升，引导职工进一步强化24小时值班值守意识，规范电话接听礼仪，努力实现“听得见的微笑”；进一步提升应急调度与路况信息发布能力，确保在解答司乘咨询、处理投诉建议、协调救援服务时做到“规范、高效、准确”，全面展现应急中心职工声音文明、业务精湛、素质优良的新形象。

参训职工纷纷表示，将在今后工作中以学促行，从每一次电话接听、每一次视频调度、每一场应急会商做起，将礼仪规范内化为行动自觉，持续提升武威公路应急保障与路网监测中心的服务水平。